Действительно надо сохранить инвестиции заказчиков в обучение персонала.
И усилия пользователей по самообучению.
Все это - деньги, и не такие уж маленькие, как кажется на первый взгляд.
Заставлять заказчика тратить их по новой в отсутствие жесточайшей к тому технической необходимости и/или выгоды для заказчика - в лучшем случае идиотизм.
И никакие разговоры про то, что "затраты на переобучение окупятся за счет сокращения времени выполнения каких-то там операций", тут не прокатят.
Во-первых потому, что в 80% случаев это наглая ложь.
Во-вторых, и это главное - решать, нуждается ли его персонал в переобучении, имеет право заказчик и только он.
В общем, будь у мелкомягких конкурент, способный на сегодня занять хотя бы процентов 15 рынка, - им после первого же такого решения пришел бы полный, окончательный и бесповоротный амбец.
Потому что хамы, а конкурентный рынок хамство по отношению к заказчикам карает беспощадно.
Еще точнее, будь у них такой конкурент, они бы вести себя таким образом просто-напросто не посмели бы.
А так - монополия, да. И ведут себя так, как монополисту положено.

